旅行
お客様一人ひとりの希望や目的に合わせて旅行を設計し、旅行前の計画から旅行当日のサポート、旅行後のフォローまで、旅行全体を通じて支援します。
事業責任者 間瀬太陽よりご挨拶
旅行の満足度は、行き先や宿泊先を予約するだけでは決まりません。「どこへ行くか」「何をするか」「誰と、どう過ごすか」で大きく変わります。
一方で、こんな声もよく聞きます。
- 調べる時間がない
- 計画を立てるのが苦手
- 初めての場所で失敗したくない
- 家族やカップルで希望をまとめにくい
- 当日のトラブルが不安
負担を感じるのは、旅行そのものではなく「旅行を計画すること」です。
だからKTKMは、
「どんな旅行をしたいのか」から一緒に考えます。
面談で希望・予算・目的を伺い、行き先、宿泊、食事、観光までオーダーメイドで設計。出発前の相談も、当日のトラブル対応も同じ窓口で受けます。
計画する時間、出発を待つ時間、現地の時間、振り返る時間。そのすべてを、より良い体験にすることを目指します。
個人顧客向け
満足度重視の旅行サポート
旅行の目的や状況は、お客様によって異なります。面談を通じて希望を整理し、それぞれの旅行に合わせて計画から当日、旅行後までを一貫してサポートします。
オーダーメイド旅行プランニング
お客様との面談を通じて、旅行の目的・希望・予算・同行者などを整理し、一人ひとりに合わせた旅行プランを設計します。
旅行先・施設の提案
ホテル、飲食店、観光施設、アクティビティなど、お客様の希望に合わせて候補を選定し、それぞれの特徴を踏まえてご提案します。
スケジュール調整
移動時間や滞在時間などを考慮し、旅行中に無理のないスケジュールとなるようプランを調整します。
旅行前後のサポート
旅行前の疑問や不安について相談を受け付けるほか、旅行後の振り返りや今後の旅行についても継続的にサポートします。
旅行当日のサポート
旅行中に発生したトラブルや不明点について、お客様からの相談を受け、状況に応じた情報提供や対応方法の案内を行います。
KTKMでは、お客様自身で最終的な予約や手続きを行っていただく部分を残しながら、旅行を計画するうえで必要となる情報整理・比較・提案・調整をサポートします。
旅行事業で提供する
「体験価値」
KTKMでは、商品やサービスそのものだけではなく、そこから生まれる「体験価値」を大切にしています。旅行サポートを通じて、以下のような価値を提供することを目指しています。
安心
初めて訪れる場所や慣れない旅行では、宿泊先や移動、現地での過ごし方など、さまざまな不安が生まれます。
KTKMでは、お客様の希望に合わせて情報を整理し、旅行前から相談できる環境をつくることで、安心して旅行を迎えられる状態を目指します。
また、旅行当日のトラブルについても相談できる体制を整え、旅行中の不安をできる限り軽減します。
最適化
旅行には「正解」が一つあるわけではありません。
同じ場所への旅行でも、年齢、同行者、予算、趣味、旅行の目的によって最適なプランは変わります。
KTKMでは、面談を通じてお客様の希望を深く理解し、一人ひとりに合わせて旅行内容を調整します。
満足度
「有名だから」「口コミが高いから」という理由だけで施設や観光地を選ぶのではなく、そのお客様に合っているかを大切にします。
旅行後に「自分ではここまで考えられなかった」「この旅行にしてよかった」と感じていただけることを、KTKMが提供する旅行サポートの一つの成果と考えています。
体験
KTKMが大切にしている「体験価値」を、旅行を通じて提供します。
旅行先で過ごす時間だけではなく、旅行を計画する過程や、出発前の期待、旅行中の安心、旅行後の思い出まで含めて、一つの旅行体験として捉えます。
これら一つひとつが、KTKMが考える旅行における「体験価値」です。
旅行そのものだけを提供するのではなく、旅行を考えるところから、実際に体験し、思い出として残るところまでを一つの価値として捉える。
それが、KTKMの旅行サポート事業です。
宿泊施設・各種施設
との連携
KTKMでは、今後、お客様により安心して施設を選んでいただける環境をつくるため、ホテルや飲食店、観光施設などとの連携も進めていきます。
旅行先の施設については、インターネット上の口コミや公開情報だけでは判断できない部分もあります。
そこでKTKMでは、実際にサービスを利用されたお客様からのフィードバックや、施設との継続的な関係を通じて、より多角的な情報を蓄積していくことを目指します。
連携先については、単に契約していることを理由として紹介するのではなく、お客様の希望や旅行の目的に適していることを前提として、安心してご提案できる施設を増やしていくことを大切にします。
将来的には、KTKM独自の利用実績や満足度などの情報を蓄積し、より精度の高い旅行プランの提案につなげていきます。
法人向け旅行
サポートへの展開
KTKMでは、個人のお客様への旅行サポートに加え、将来的には企業を対象とした社員旅行・研修旅行などの旅行支援にも取り組んでいきます。
企業の旅行では、参加する社員一人ひとりの希望をまとめることや、日程・予算・宿泊先・食事・移動などを調整することが、担当者にとって大きな負担となる場合があります。
KTKMでは、こうした企業側の負担を軽減しながら、参加する社員にとっても満足度の高い旅行となるよう、旅行全体の企画・調整・サポートを行うことを目指します。
個人向けサービスで培った旅行設計や顧客対応のノウハウを法人向けにも活用し、企業ごとの目的や規模に合わせた旅行体験を提供します。
お問い合わせ
旅行プランの作成、旅行先や宿泊施設のご相談、旅行前後のサポート、法人の社員旅行・研修旅行に関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。